如何让网店老顾客复购,让产品快速增权!

作者:电商导师来源:上学网

2019-08-09 12:10

店铺的朋友应该都明白一个道理,寻找一个新顾客的时间精力和财力,足可以转化几个甚至十几个老顾客。

当你在为怎样留住一个客户费劲脑汁的时候,其实也可以想想怎么让老顾客复购。影响宝贝权重的几大主要因素,除了销量、转化率、喜好度(收藏、加购、分享等),还有老顾客的复购。其实老顾客复购也可以算在客户喜好度里边。

那么除了客服定时回访老顾客以外,还有哪些可以省事又省力的操作呢。

进入商家中心,找到营销中心,然后找到客户运营平台进入,就会来到这样一个页面。

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从客户运营平台这个页面,我们可以看到左侧一列的明细。

客户管理-客户列表中,我们可以看到我们店铺中所有成交客户的旺旺名、交易信息、交易时间、交易详情记录,未成交客户的旺旺名、订单关闭时间,询单客户的信息我们可以针对店铺成交客户,进行送优惠券、送支付宝红包、送流量的操作,还可以对客户进行分组管理。

客户管理-客户分群中,我们可以看到我们的人群库,可以自定义人群,也可以用系统推荐的人群进行定向运营。


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说到定向运营,请直接点开,运营计划-智能营销,这里边可以让你找到你店铺中目前需要的操作。

(1)、兴趣客户转化:针对的是仅3-10天内有加购收藏且无成交的消费者,你可以通过优惠券(直接送入买家卡券包)、短信(0.048元/条)、定向海报等进行引导转化。

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(2)、智能复购提醒:针对购买过店铺某些复购率较高的客户,在商品复购周期内,对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒消息(店铺近30天内成交人数大50,且180天内复购率0.3%的商品才可以设置复购提醒)。

(3)、购物车营销:对加购人群,在手淘购物车进行限时活动提醒(每日限量全网开放50000个活动名额,10点准时开抢!)。

(4)、短信营销(比较常用):对指定人群进行优惠券、短信、定向海报营销。

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如果想得到店铺产品的基础人群画像,就可以在客户管理-客户分析中寻找,里边有访客、粉丝、成交客户的:性别占比、年龄占比、地理位置占比等很多指标,可以帮助我们快速分析人群,运用到直通车、钻展等各种推广渠道中。

而在会员管理-忠诚度设置中,我们可以针对店铺进行会员等级设置。满足一定条件(比如成交额/成交次数),即可享受店铺折扣,这个根据店铺及产品本身进行调控。

值得一提的是,在维护老顾客的过程当中,请注意一个度,不要一下把价格压太低或者优惠力度过大,要注意客户的消费水平,因为有的客户在乎的不是价格,而是产品质量或者消费质量,物极必反,所以请给自己留点余地,也给老顾客留点余地。


关于客户运营分享就说这么多,后边会继续分享优质内容,喜欢分享的多支持收藏,欢迎交流沟通店铺问题。

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