2021拼多多春节期间服务业务调整规则有哪些?

2021-02-08 13:55

现在也快到了春节时期了,为了能正常有序交易,平台也会调整一些规则,不打烊的商家们可以留意以下这些业务的调整规则,不要忽略了哦。


1. 商品管理


1.1.商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2021年2月24日23:59:59以前处理完毕。


1.2. 商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。


2.售后服务


2.1.商家处理时限调整


2.1.1.若订单商品参与2021年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间,则商家处理时限按下述规则调整:


(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为4天(指自然?,下同);消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。


(2)消费者申请平台介入,且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。


(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。


2.1.2. 除3.1.1条所述情形外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:


(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为5天;消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。


(2)消费者申请平台介?,且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。


(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处?时限调整为15天。


(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。


2.2.消费者处理时限调整


2.2.1.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。


2.2.2.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。


2.3.特殊售后服务调整


2.3.1.2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59期间,退货退款场景的极速退款服务关闭。


3.客户服务


3.1.2021年2月4日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间,平台不对商家的“消费者服务体验”指标进行考核,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟回复率、纠纷退款率及投诉率等。


3.2.自2021年2月22日00:00:00起,“消费者服务体验”指标考核恢复正常。


3.3.为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机?人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。


4.店铺审核


4.1.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期间提交的入驻申请(包括但不限于店铺入驻、修改主体信息、品牌资质、经营许可证等审核,下同),平台将在2021年2月23日23:59:59前完成审核。


4.2.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期间提交的店铺升级申请,平台将在2021年2月23日23:59:59前完成审核。


4.3. 商家在2021年2?21日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。


5. 正品发票


5.1.若消费者在订单交易成功(交易成功,指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票,且交易成功时间在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期间,则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。


5.2.若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。


5.3.若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的,且开票期届满时间在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期间,则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

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